Nuevo Área de Cliente para Nortegas.

Transformación digital para una gestión más eficiente y autónoma del cliente.

Proyecto digital, fruto de la colaboración entre ROS e Irontec, a través del cual hemos abordado un lanzamiento del área cliente para la compañía líder en distribución de gas de la zona norte, mejorando de forma considerable la comunicación con sus clientes -directos e indirectos, a través de comercializadoras-, así como aumentando funcionalidades y mejorando la experiencia de usuario en las operativas realizadas a través de canales digitales.

El reto: Transformación digital para una gestión más eficiente y autónoma del cliente.

La primera fase del proyecto se centró en el análisis de flujos y procesos internos, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora a nivel comercial, comunicativo y de experiencia de cliente. A través de un trabajo conjunto con los equipos implicados de Nortegas, ROS e Irontec, se revisaron las operativas existentes para detectar puntos de fricción, optimizar recorridos y definir un modelo digital más eficiente, siempre con el foco puesto en la usabilidad y en facilitar una experiencia clara, intuitiva y orientada a la acción para el usuario final.

Nuestra solución: Un proyecto digital personalizado al 100% y orientado a la conversión de flujos.

La solución desarrollada para Nortegas parte de un enfoque de diseño 100% orientado a la conversión de flujos de operativa, previamente analizadas las casuísticas, procesos internos y capacidades reales de la organización para poder digitalizar procesos de gestión y captación comercial. Cada recorrido dentro del Área de Cliente fue conceptualizado para reducir fricciones, simplificar procesos y guiar al usuario hacia la autogestión de forma natural e intuitiva. El objetivo no era únicamente mejorar la experiencia visual, sino transformar el comportamiento digital del cliente, incrementando el volumen de interacciones realizadas a través de canales online y reduciendo la dependencia de los canales tradicionales.

Creación de la plataforma desde el punto de vista de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI).

La plataforma se ha desarrollado bajo un enfoque integral de Diseño de Producto, una metodología que equilibra los objetivos de negocio con las necesidades reales del usuario. Más allá de la estética, este concepto garantiza que la herramienta sea una solución funcional y estratégica, diseñada para aportar valor en cada interacción y asegurar la escalabilidad del sistema a largo plazo.

Hemos trabajado en la definición de user journeys, trazando los flujos de navegación óptimos para cada usuario con el objetivo de que puedan acceder a las gestiones más relevantes de manera intuitiva y en el menor número de pasos posible, eliminando cualquier fricción operativa.

Finalmente, el diseño se ha ajustado estrictamente a los estándares de accesibilidad WCAG, garantizando una plataforma inclusiva y operativa para todos los perfiles.

A nivel tecnológico, la solución combina rendimiento, escalabilidad y personalización.

El frontal —la parte visible para el usuario— ha sido desarrollado con Angular, un framework de Google diseñado para crear aplicaciones web profesionales de alto rendimiento. Esto garantiza una experiencia de navegación fluida, modular y escalable.

El backend —la capa no visible— se ha implementado con Strapi (Headless CMS), que actúa como núcleo de gestión y orquestación. Esta arquitectura permite mayor flexibilidad, independencia de contenidos y una evolución ágil sin afectar a la experiencia de usuario.

Además, toda la solución ha sido containerizada mediante tecnología de contenedores, lo que asegura una puesta en marcha inmediata, estable y consistente en los servidores de Nortegas. Este enfoque garantiza entornos replicables, mayor seguridad y facilidad de escalado, alineando la plataforma con los estándares tecnológicos más avanzados.

Claves del éxito del nuevo Área de cliente de Nortegas

El resultado es un ecosistema digital robusto, eficiente y preparado para crecer, que combina diseño estratégico, orientación a conversión y tecnología avanzada al servicio de los objetivos de negocio.

El éxito se mide en resultados.

La nueva área cliente de Nortegas supone un antes y un después en su proceso de digitalización.

+109% Operaciones

VS Febrero de 2025

+9.000 Altas nuevas

En 1 mes tras el lanzamiento

4,3/5 Valoración media

En 1.118 encuestas realizadas