Nortegas-en Bezeroaren Eremu berria

Eraldaketa digitala, bezeroaren kudeaketa eraginkorragoa eta autonomoagoa lortzeko.

ROS eta Irontecen arteko lankidetzaren emaitza den proiektu digital honen bidez, Nortegas-en bezeroaren eremuaren abiaraztea landu dugu. Nortegas iparraldeko eremuko gas-banaketaren enpresa liderra da. Horren bidez, bezeroekiko komunikazioa nabarmen hobetu dugu —zuzeneko bezeroekin zein merkaturatzaileen bidezko zeharkako bezeroekin—, eta, aldi berean, funtzionalitateak handitu eta erabiltzailearen esperientzia hobetu dugu kanal digitalen bidez egindako kudeaketetan.

Erronka: Eraldaketa digitala, bezeroaren kudeaketa eraginkorragoa eta autonomoagoa lortzeko.

Proiektuaren lehen fasea barne-fluxuak eta prozesuak aztertzera bideratu zen, merkataritza-, komunikazio- eta bezero-esperientziaren arloetan hobekuntza-aukerak identifikatzeko helburuarekin. Nortegas, ROS eta Ironteceko talde inplikatuekin batera egindako lanaren bidez, lehendik zeuden kudeaketak berrikusi genituen, marruskadura-puntuak hautemateko, ibilbideak optimizatzeko eta eredu digital eraginkorrago bat definitzeko, betiere erabilgarritasuna ardatz hartuta eta azken erabiltzailearentzat esperientzia argia, intuitiboa eta ekintzara bideratua errazteko.

Gure irtenbidea: %100 pertsonalizatutako eta fluxuen bihurketara bideratutako proiektu digitala.

Nortegaserako garatutako irtenbidea eragiketa-fluxuen bihurketara %100 bideratutako diseinu-ikuspegitik abiatzen da. Horretarako, aurrez aztertu genituen erakundearen kasuistika, barne-prozesuak eta benetako gaitasunak, kudeaketa- eta merkataritza-erakarpeneko prozesuak digitalizatu ahal izateko.

Bezeroaren Eremuaren barruko ibilbide bakoitza kontzeptualizatu zen marruskadurak murrizteko, prozesuak sinplifikatzeko eta erabiltzailea autokudeaketara modu naturalean eta intuitiboan bideratzeko. Helburua ez zen soilik ikusizko esperientzia hobetzea, baizik eta bezeroaren portaera digitala eraldatzea, online kanalen bidez egindako interakzioen kopurua handituz eta kanal tradizionalekiko mendekotasuna murriztuz.

Plataformaren sorrera erabiltzailearen esperientziaren (UX) eta erabiltzaile-interfazearen (UI) ikuspegitik.

Plataforma Produktu Diseinuaren ikuspegi integralarekin garatu da, negozioaren helburuak eta erabiltzailearen benetako beharrak orekatzen dituen metodologia erabiliz. Estetikatik harago, kontzeptu horrek bermatzen du tresna irtenbide funtzional eta estrategikoa izatea, interakzio bakoitzean balioa emateko eta sistemaren epe luzeko eskalagarritasuna bermatzeko diseinatua.

User journey-en definizioan lan egin dugu, erabiltzaile bakoitzarentzat nabigazio-fluxu egokienak trazatuz, kudeaketa garrantzitsuenetara modu intuitiboan eta ahalik eta urrats gutxien eginda iritsi ahal izan daitezen, edozein eragiketa-marruskadura ezabatuz.

Azkenik, diseinua WCAG irisgarritasun-estandarretara zorrotz egokitu da, profil guztientzat plataforma inklusiboa eta erabilgarria dela bermatzeko.

Maila teknologikoan, irtenbideak errendimendua, eskalagarritasuna eta pertsonalizazioa uztartzen ditu.

Frontend-a —erabiltzaileak ikusten duen zatia— Angularrekin garatu da, errendimendu handiko web-aplikazio profesionalak sortzeko Googlek diseinatutako frameworkarekin. Horrek nabigazio-esperientzia arina, modularra eta eskalagarria bermatzen du.

Backend-a —ikusgai ez dagoen geruza— Strapi-rekin (Headless CMS) inplementatu da, kudeaketa- eta orkestrazio-gune nagusi gisa. Arkitektura horri esker, malgutasun handiagoa, edukiekiko independentzia eta bilakaera arina lortzen dira, erabiltzailearen esperientzian eraginik izan gabe.

Gainera, irtenbide osoa containerizatu egin da edukiontzien teknologiaren bidez, Nortegasen zerbitzarietan berehalako, egonkorra eta koherentea den abiaraztea bermatzeko. Ikuspegi horrek ingurune erreplikagarriak, segurtasun handiagoa eta eskalatzeko erraztasuna eskaintzen ditu, plataforma estandar teknologiko aurreratuenekin lerrokatuz.

Nortegasen Bezeroaren Eremu berriaren arrakastaren gakoak

Emaitza ekosistema digital sendo, eraginkor eta hazteko prest bat da, diseinu estrategikoa, bihurketara bideratutako ikuspegia eta teknologia aurreratua uztartzen dituena, negozioaren helburuen zerbitzura.

Arrakasta emaitzetan neurtzen da.

Nortegasen bezeroaren eremu berriak mugarri bat ezarri du bere digitalizazio-prozesuan.

+%109 Eragiketa
2025eko otsailarekin alderatuta

+9.000 alta berri
Abian jarri eta hilabetera

4,3/5 Batez besteko balorazioa
1.118 inkestatan jasotakoa